时间:2月8日&2月9日 14:00
在当前疫情企业延迟复工的情况下,大部分企业已经采用线上办公模式“无接触”服务客户,为了企业的正常运转,销售部门是重中之重,面对疫情的影响,业务销售难度也加大不少,对于代账公司而言,服务客户周期性都比较长,在新客户开发难的情况下,转向老客户的二次开发,也不失为公司短时间内解决运营发展难题的有效方法。本次课程由刘亚亚老师,为大家带来代账公司如何利用老客户做增值业务开发。
对于绝大部分的代账公司而言,销售人员只做销售包括售前售后,而会计人员只负责做账报税服务客户,这里我们提出一个新的工作岗位--财税咨询顾问,既熟知会计工作,也能开展销售工作,而这类人是适合老客户增值业务开发的绝佳人选。
那么,财税咨询顾问都有哪些工作?又该如何管理呢?
接下来,木小牛与为大家一一解析刘亚亚老师线上课的干货内容!
1财税咨询顾问会计的工作职责是什么?
财税咨询顾问会计(简称顾问)不同于单纯的销售或是会计人员,顾问的工作要兼顾服务、管理、营销三个方面。
服务:服务客户的财税、创业咨询问题。
管理:内部协调负责客户各个业务的进展情况和服务结果,相当于客户专职管家。
营销:以服务客户为主,挖掘客户需求,做增值业务的开发或是客户转介绍。
总的来说,顾问工作对员工的个人能力要求还是比较高的,但在销售过程中相对新客户开发难度较小,但也往往能创造出意想不到的收益结果。
2传统会计与财税咨询顾问会计区别有哪些?
传统会计:一个人对接客户,负责注册公司、税务报到、做账报税、税务沟通等一系列工作,工作内容繁杂。
财税咨询顾问:把业务服务的每个环节流程化,专人专岗,顾问负责对外和客户沟通对接,挖掘需求,以及内部工作执行人员的管理,相当于一个顾问配备不同业务的助理人员。比如,客户有开票需求时,只用对接顾问,顾问再对接下面的开票人员开票,之后在由顾问反馈给客户结果。
那么,两者的区别到底有哪些呢?
1、从工作内容上来看,传统会计偏执行,顾问偏管理。
2、从薪资变化上来看,传统会计一般为固定工资,顾问有一定的绩效奖励,多劳多得,收益相对会比传统会计高一些。
3、从代账户数上来看:传统会计一般一个人代账户数为30-50家,而顾问一个人可负责150家左右的客户,做账报税会计一个人可服务200-300家的客户体量,就服务客户数量而言这两者是无法比拟的。
对于传统会计和顾问会计两个职位的比较,对比的其实也是传统代账公司和会计工厂模式的新型代账公司,社会的进步离不开工厂化、流水线作业,代账公司也是如此,相信未来的代账公司也势必会朝着工厂化作业转变,降本增效,规模化发展。
3增值业务开发具体工作内容是什么?
对于顾问的工作内容,上半月主要是服务,做账报税业务协调沟通,税务问解决;下半月主要是营销,续费和业务二次开发。主要以服务为主,主动电话了解客户实际经营状况、解决问题,在具体工作上主要有以下几个方面:
1、开发新业务:公司正常经营注册、代账、商标等业务;创业服务相关业务:纳税筹划、贷款、保险等业务;
2、组织顾问培训销售技巧,如何拿下新客户,老客户如何转介绍新客户等;
3、电话营销,及时了解和挖掘客户需求,推广新业务。
4财税咨询顾问心态引导方法有哪些?
对于会计人员来说,从技术到销售的转变是一个比较困难的过程,那么对于公司发展来说,如何引导会计人员转型为财税咨询顾问呢?以下这几个方法大家可以借鉴:
1、随着互联网的不断发展,会计工作越来越趋于智能化,一键扫票、一键智能做账等功能直接替代了原有传统会计的大部分工作内容,单一技术型会计人员,会逐渐被淘汰。
2、在代理记账行业中,人与人之间的沟通交流是至关重要的,也不会被机器替代,因此专业+管理型人才在未来会更具有职业发展竞争力,成为企业的中坚力量。
3、薪资待遇方面,随着工作内容的变化,工作效率的提升,薪资涨幅相比传统会计人员要高出很多,这也为生活质量提升提供了重要保障。
4、在工作内容上是以服务为主的营销,有固定的客户资源,只要客户认可服务,有需求时自然会找到我们,相比传统的销售营销难度要低很多,相比传统的做账报税,工作形式也多种多样,每天都会面临不同的挑战,员工成就感较高。
5疫情之下,如何开展工作?
1、如何调整员工心态?
隔离病毒不隔离爱,对于客户服务还是要继续进行,那么对于当下疫情的影响,首先要调整好员工心态,告知大家上班的必要性以及线上办公的重要性,让大家自我防护的同时也要尽可能解决线上办公问题,攻坚克难,共渡难关!
2、如何与客户沟通?
面对当下严重的疫情影响,建议在和客户沟通时可从这三个方面入手,首先关心客户的疫情防护情况,其次向客户进行做账报税业务的处理,最后可适当的推出公司活动,做二次开发的铺垫。
3、如何进行员工工作监督?
针对当前在家办公的情况下,建议可通过以下几方面展开工作监督:
1、电话回访抽查,日常客户维护抽查,让客户为服务打分。
2、客户流失计入考核,对于流失的客户上门拜访,找出流失的原因。
3、二次开发任务完成率,找出未完成的原因,完成率较高的员工向大家经验分享共同学习。
4、及时工作总结,销售冠军做分享,增加员工的成就率,营造良好的竞争环境。
5、每天按时召开早会夕会,建议顾问和销售一起开,发现问题及时解决。
相信以上定能给代账公司疫情期间销售团队在线管理一些启发,木牛盒子也将继续深挖代账公司运营痛点难点,用科技的力量助力代账公司互联网化转型升级,在这个特殊时期,与您一起同舟共济,携手并肩,还有更多木牛云大学线上公益课等你来解锁!